Entreprise 2.0 : l’entreprise en tant que réseau social de connaissances

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Les entreprises sont soumises à une pression croissante pour devenir plus complexes. Les entreprises manufacturières, en particulier, doivent maîtriser des systèmes de plus en plus complexes et des processus sophistiqués tels que la production en flux tendu ou la réduction de la taille des lots, des stocks ou des temps de passage. Les employés, les partenaires et les fournisseurs travaillent ensemble de manière de plus en plus étroite. L’échange efficace de connaissances et d’informations est décisif pour le succès des entreprises et l’organisation des “travailleurs du savoir”, c’est-à-dire des employés possédant des connaissances stratégiques, devient une ressource à valeur ajoutée.

Les termes “Entreprise 2.0” ou “Entreprise sociale” placent de plus en plus la création et l’intégration des connaissances, en particulier les possibilités de soutien technique efficace pour les travailleurs du savoir, au premier plan de l’activité entrepreneuriale. La promesse de l'”Entreprise 2.0″ n’est rien de moins que l’utilisation de logiciels sociaux dans les entreprises permet d’identifier plus rapidement les experts, d’accroître la transparence des connaissances existantes, de soutenir la collaboration distribuée et de développer le contenu en collaboration avec les utilisateurs.

Cependant, ces promesses sont également confrontées à de nouveaux défis, notamment en ce qui concerne la culture de l’entreprise et l’organisation de la collaboration. Souvent, l’entreprise 2.0 réussie manque d’incitations à fournir activement ses propres connaissances. Des structures rigides et hiérarchiques et une forte concurrence entre les employés pour la reconnaissance peuvent conduire à garder les connaissances pour soi.

Les facteurs qui déterminent la mise en œuvre du 2.0 dans les entreprises

Quel est le degré de maturité de votre entreprise pour l’entreprise 2.0 ? Les modèles de maturité peuvent servir d’outil de gestion pour la préparation d’une introduction. Les niveaux de maturité permettent de mesurer le point de départ individuel de l’entreprise en ce qui concerne les facteurs énumérés, ce qui permet de tirer des conclusions concrètes sur les capacités d’entreprise 2.0 d’une organisation et de ses employés.

Elle permet ensuite de déduire les mesures à mettre en œuvre. Les “principes de base” de l’Internet social sont ici d’une importance capitale : quelle est l’affinité entre l’organisation formelle de mon entreprise et la culture informelle de l’entreprise 2.0 ? Les contextes de groupe internes, l’auto-organisation ou le degré de collaboration de mon entreprise correspondent-ils aux nouveaux instruments ouverts d’échange et de coopération ?

Les applications Enterprise 2.0 peuvent-elles soutenir les objectifs stratégiques de l’entreprise ?

D’après notre expérience, le modèle de maturité aide également à structurer les discussions internes à l’entreprise sur les exigences et les approches et à fournir un cadre pour la réalisation d’un objectif commun.

Une étude vise à évaluer la situation initiale individuelle et à déduire des mesures d’action pour l’introduction systématique d’une entreprise 2.0.