Ressources humaines

Contrôle de son propre personnel de contact : définition et explication

L’importance du processus de service ou du processus d’interaction pour l’évaluation de la qualité nécessite un contrôle de la performance. Dans ce cas, les achats tests ou fictifs (appelés « clients…

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L’agilité de l’entreprise un nouveau concept de gestion.

Un nouveau environnement des affaires Dans son livre « New Work : Human – Democratic – Agile », Michael Hübler montre comment les entreprises et les managers peuvent réagir à un environnement…

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Tout savoir sur les charges sociales

Le marché du travail brésilien doit relever le défi de devenir plus compétitif dans un environnement commercial mondialisé, dynamique et sans frontières (notamment en raison du commerce électronique). Dans cette…

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Chasseurs de têtes : savez-vous comment cela fonctionne?

Si on le traduit littéralement de l’anglais (headhunter), le terme chasseur de têtes ne véhicule rien de flatteur. Ça nous éteint même. Mais quand on parle de chasseurs de têtes,…

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